Monitoring
Dostępność, certyfikaty, terminy domen, świeżość kopii.
Korporacje · opieka i serwery
Strony i serweryorganizacji podstałą opieką.
Utrzymujemy serwisy i serwery spółek, instytucji i fundacji: monitoring, aktualizacje z drogą powrotu, kopie poza serwerem, procedury zmian i raport co miesiąc. Jeden zespół, który zna Wasz system.
Monitoring i aktualizacjeKopie z testem przywracaniaRaport miesięczny
Technologie i serwery, z którymi pracujemy na co dzień
PleskFASTPANELPHPMySQLMariaDBphpMyAdminAdminernginxApacheCloudflareLet's EncryptLinuxDebianGitRedis
Specyfikacja
Poziomy obsługi
– wszystko na piśmie.
Każde zgłoszenie ma priorytet, czas reakcji i ścieżkę eskalacji zapisane w umowie. Najedź na wiersz, aby zobaczyć przebieg zgłoszenia.
| Priorytet | Przykład | Czas reakcji | Dostępność |
|---|---|---|---|
| Krytyczny | Strona nie działa, wyciek danych | najkrótszy – zapisany w umowie | 24/7 |
| Wysoki | Błąd w kluczowej funkcji | w godzinach pracy, priorytet | pn–pt |
| Normalny | Zmiana treści, drobny błąd | wg harmonogramu | pn–pt |
| Rozwój | Nowa funkcja, moduł | wg wyceny i planu | etapami |
ZgłoszenieAnalizaNaprawaTestRaport
Model opieki
Ciągłość działania.Udokumentowana.
W organizacji strona i serwer to nie projekt, tylko infrastruktura. Muszą działać każdego dnia – także wtedy, gdy zmieniają się osoby po Waszej stronie.
Dlatego pracujemy według procedur: każda zmiana ma kopię, test i drogę powrotu, a każde zgłoszenie – kategorię i czas reakcji zapisany w umowie.
Zmiany z procedurą
Kopia, test na kopii strony, wdrożenie, weryfikacja.
Kopie
Poza serwerem produkcyjnym, z okresowym testem przywracania.
Czas reakcji
Kategorie: krytyczne, pilne, planowe.
Dostępy
Imienne konta, rejestr uprawnień, przekazanie przy zmianach w zespole.
Raport
Co się wydarzyło, co zrobiliśmy, co rekomendujemy.
Co zawiera
Co dokładnie dostajesz.
Zakres ustalamy na piśmie, zanim zaczniemy. Wiesz, co dostajesz i za co płacisz.
Utrzymanie
- monitoring serwisów i serwerów
- aktualizacje systemów i dodatków
- kopie i testy przywracania
- ochrona narzędziami zami.dev
Organizacja
- procedury zmian i zgłoszeń
- rejestr dostępów
- dokumentacja techniczna
- kontakt z dostawcami hostingu
Rozwój
- raport miesięczny
- plan prac na kwartał
- rekomendacje i wyceny zmian
Czego potrzebujemy od Ciebie
Na startprzegląd i dostępy.
Nie musisz mieć wszystkiego gotowego. Najważniejsza jest Twoja wiedza o firmie – resztę ułożymy razem.
- 01Opiekuna po Waszej stronie
Osoba, która zgłasza i akceptuje zmiany.
- 02Dostępy i dokumentację
Albo pomożemy je odtworzyć podczas przeglądu.
- 03Wymagania formalne
Polityki bezpieczeństwa, umowy powierzenia, procedury.
Jak pracujemy
Krok po kroku.Bez niespodzianek.
Na każdym etapie wiesz, co się dzieje i co będzie dalej.
- Przegląd
Stan, wersje, dostępy, ryzyka.
- Raport otwarcia
Co pilne, co planowe.
- Umowa
Zakres, czasy reakcji, raporty.
- Utrzymanie
Według procedur.
- Przegląd kwartalny
Plan rozwoju.
Po starcie
Opieka na lata, nie na projekt.
Opieka to ciągłość: znamy system, historię zmian i ludzi po drugiej stronie.
- 01RobimyStronę, grafikę, kampanię – starannie, bez półśrodków.
- 02PilnujemyKopie, aktualizacje i bezpieczeństwo. Na bieżąco, nie od święta.
- 03UtrzymujemyTreści, ofertę i dostępy w porządku. Strona się nie starzeje.
- 04RozwijamyCo jakiś czas siadamy razem i planujemy kolejny krok.
Pytania
O to pytają nas najczęściej.
Jakie serwery obsługujecie?
Serwery Linux z typowym stosem dla Joomli i WordPressa: Apache lub Nginx, PHP, MySQL lub MariaDB. Zakres na infrastrukturze klienta ustalamy indywidualnie.
Czy dokumentujecie wykonane zmiany?
Tak. Każda zmiana na produkcji ma wpis: co, kiedy, kto i jak wrócić.
Jak wygląda okno serwisowe?
Aktualizacje wymagające przerwy planujemy w uzgodnionych godzinach i zapowiadamy z wyprzedzeniem.
Czy prowadzicie wiele serwisów jednej organizacji?
Tak. Stan wszystkich serwisów widzimy w jednym panelu zami.dev Agency Hub.
Czy wspieracie audyty bezpieczeństwa klienta?
Tak. Udostępniamy informacje o wersjach, kopiach i dostępach oraz wdrażamy zalecenia audytora.
Co z kontami osób, które odeszły z organizacji?
Regularnie przeglądamy konta i usuwamy nieużywane – zgodnie z listą, którą potwierdza organizacja.
Zobacz też
Powiązane usługi.
Usługi, które najczęściej idą w parze z tą.
działyDuże firmy i korporacjeStała opieka nad stronami i serwerami organizacji, pomiar, materiały, doradztwo i rozwój. Na lata, opisane w…usługiBezpieczeństwo i kopie zapasoweOchrona strony, regularne kopie poza serwerem i sprawdzone przywracanie. Na naszych własnych narzędziach…korporacjeAnalityka i badaniaPomiar, na którym zarząd może się oprzeć, badania fokusowe i testy użyteczności. Wnioski i rekomendacje na…nadzórAudyt strony i aplikacjiSprawdzamy, jak działa strona lub aplikacja – i co z nią zrobić: zostawić, poprawić, zmienić czy przepisać.…
Kontakt
Porozmawiajmy o Waszych serwisach.
Zaczniemy od przeglądu.
Opiszcie, co utrzymujecie i jakie macie wymagania. Zaproponujemy zakres opieki na piśmie.
- 1Rozmowa – telefon, online albo u nas w biurze
- 2Plan i wycena na piśmie
- 3Start, a potem stała opieka
