01
Opieka
Strony i serwery pod stałą opieką: aktualizacje, kopie, czuwanie.
- procedury zmian
- raport miesięczny
Opieka, pomiar i rozwój. W jednych rękach, na lata.
Dla organizacji, które potrzebują stałego partnera, a nie jednorazowego wykonawcy. Utrzymujemy strony i serwery, mierzymy, prowadzimy kampanie i social media, doradzamy i rozwijamy. Wszystko opisane w umowie i raportowane co miesiąc.
Specyfikacja
Macierz SLA
– wszystko na piśmie.
Każde zgłoszenie ma priorytet, czas reakcji i ścieżkę eskalacji zapisane w umowie. Najedź na wiersz, aby zobaczyć przebieg zgłoszenia.
| Priorytet | Przykład | Czas reakcji | Dostępność |
|---|---|---|---|
| Krytyczny | Strona nie działa, wyciek danych | najkrótszy – zapisany w umowie | 24/7 |
| Wysoki | Błąd w kluczowej funkcji | w godzinach pracy, priorytet | pn–pt |
| Normalny | Zmiana treści, drobny błąd | wg harmonogramu | pn–pt |
| Rozwój | Nowa funkcja, moduł | wg wyceny i planu | etapami |
ZgłoszenieAnalizaNaprawaTestRaport
01
Zakres współpracy
Osiem obszarów. Możemy prowadzić je razem albo osobno.
02
Analityka
Dane, na których zarząd może się oprzeć.
- Google Analytics
- zgody użytkowników
03
Strony i materiały
Serwisy organizacji, strony kampanii, materiały drukowane.
- Joomla · WordPress
- wielojęzyczność
04
Doradztwo
Strategia, wybór technologii, przegląd dostawców.
- warsztaty
- rekomendacje na piśmie
05
Programowanie
Funkcje, których nie ma w gotowych rozwiązaniach.
- integracje i płatności
- e-faktury
06
Kampanie reklamowe
Google Ads, Meta Ads i LinkedIn Ads z planem mediowym i raportem dla zarządu.
- akceptacje przed startem
- Zobacz zakres
07
Social media
Profile organizacji na Facebooku, Instagramie i LinkedIn – według ustalonych zasad.
- kalendarz i akceptacje
- Zobacz zakres
08
Nadzór IT
Niezależna kontrola projektów u innych wykonawców.
- osobny dział
- Przejdź do działu
02
Opieka nad stronami i serwerami
Co robimy, jak często i co dostajecie. Konkretne wartości ustalamy w umowie.
- Monitoring
- Dostępność, certyfikat SSL, świeżość kopii, domeny.
Zakres i częstotliwość – w umowie.
- Aktualizacje
- Najpierw kopia, potem test na kopii strony, dopiero potem zmiana na żywo.
Zawsze z drogą powrotu.
- Kopie zapasowe
- Poza serwerem produkcyjnym, z okresowym testem przywracania.
Retencja
- Czas reakcji
- Według kategorii zgłoszenia (krytyczne / pilne / planowe).
- Okno serwisowe
- Prace planowe w uzgodnionych godzinach, z wyprzedzeniem.
- Bezpieczeństwo
- Regularne skanowanie, przegląd kont i uprawnień, bezpieczne ustawienia serwera.
Na własnych narzędziach zami.dev.
- Raportowanie
- Raport miesięczny: co zrobiono, co wykryto, co rekomendujemy.
Format zrozumiały dla zarządu.
- Dostępy i dokumentacja
- Rejestr dostępów, dokumentacja konfiguracji, przekazanie przy zakończeniu.
Bez uzależniania od nas.
| Element | Co obejmuje | Standard | Opcja |
|---|---|---|---|
| Strony WWW (Joomla, WordPress) | aktualizacje, kopie, monitoring, ochrona | — | |
| Serwery i hosting | konfiguracja, aktualizacje systemu, kontrola zasobów | — | |
| Domeny i poczta | terminy, DNS, rekordy poczty (SPF, DKIM, DMARC) | — | |
| Zgody cookies | FreeCookies: baner, rejestr zgód, Consent Mode v2 | — | |
| Środowisko testowe | kopia serwisu do bezpiecznych zmian | — | |
| Dyżur poza godzinami pracy | dla zgłoszeń krytycznych | — | |
| Prace rozwojowe | nowe funkcje, sekcje, integracje – w puli godzin lub wycenie | — |
03
Analityka
Od przeglądu obecnego pomiaru po raporty dla zarządu. Z poszanowaniem zgód użytkowników.
- Przegląd obecnego pomiaru: co działa, co jest błędne, czego brakuje
- Plan pomiaru: co chcecie wiedzieć – uzgodnione z działami
- Wdrożenie Google Analytics 4 i porządek w kodach śledzących
- Zgody użytkowników (FreeCookies) – zgodnie z wymaganiami Google
- Raporty i pulpity dla zarządu (np. Looker Studio)
- Jak użytkownicy korzystają ze strony – analiza i testy
- Rekomendacje zmian na stronie – z priorytetami
- Dokumentacja pomiaru do przekazania zespołom
cel Acel B
04
Strony i materiały
To samo, co robimy dla firm – w skali i z procedurami organizacji.
- Serwisy korporacyjne
- Strony firm, spółek i fundacji na Joomli lub WordPressie.
Wielojęzyczność, role redaktorów, procesy akceptacji.
- Dostępność
- Projekt i wdrożenie z myślą o WCAG.
Poziom zgodności
- Materiały
- Raporty, prezentacje, plakaty, ulotki, roll-upy, materiały targowe.
Spójne z księgą znaku.
- Identyfikacja
- Logo, system marki, księga znaku.
Dla marek i marek pochodnych.
05
Doradztwo agencyjne
Pomagamy podejmować decyzje, nie tylko wykonujemy zlecenia.
A
Strategia digital
Gdzie jesteście, dokąd idziecie i co po drodze ma sens – na piśmie.
B
Wybór technologii
CMS, hosting, narzędzia – z uzasadnieniem i ryzykami.
C
Przegląd dostawców
Ocena obecnych umów i wykonawców. Szczegółowo w dziale Nadzór IT.
06
Programowanie na zamówienie
Gdy potrzebna jest funkcja, której nie ma w gotowych rozwiązaniach.
| Obszar | Przykłady prac | Technologia |
|---|---|---|
| Komponenty i moduły | funkcje szyte na miarę, panele, formularze, katalogi | Joomla 4 / 5 / 6 |
| Wtyczki | rozszerzenia funkcji, bloki, integracje | WordPress |
| Integracje | API zewnętrzne, CRM / ERP, newslettery | REST · webhooki |
| Płatności i faktury | bramki płatności, e-faktury | KSeF · Stripe · Przelewy24 |
| Migracje | przeniesienie treści i adresów bez utraty widoczności | Index · zami.dev |
Programujemy tam, gdzie gotowe rozszerzenie nie wystarcza. Kod i dokumentacja zostają po Waszej stronie.
07
Model współpracy
Pięć etapów. Ostatni to stała praca – na lata.
- 01
Przegląd stanu
Strony, serwery, dostępy, umowy, ryzyka.
- 02
Propozycja zakresu
Co przejmujemy, w jakiej kolejności.
- 03
Umowa
Zakres, czasy reakcji, raportowanie, powierzenie danych.
- 04
Przejęcie
Dostępy, dokumentacja, kopie, monitoring.
- 05
Stała praca
Opieka, rozwój i raport co miesiąc.
Nie kończymy na wdrożeniu. Po starcie odpowiadamy za utrzymanie i rozwój serwisu – tak długo, jak trwa współpraca.
08
Standardy pracy
Drobne rzeczy, które decydują o spokoju po obu stronach.
- Każda zmiana po kopii i z drogą powrotu
- Jedna osoba kontaktowa po naszej stronie
- Zgłoszenia i decyzje zapisane – nie tylko w rozmowie
- Dokumentacja konfiguracji aktualna po każdej zmianie
- Dostępy imienne, bez współdzielonych haseł
- Umowa powierzenia przetwarzania danych
- Przekazanie wszystkiego przy zakończeniu współpracy
- Nie obiecujemy „100% bezpieczeństwa” – opisujemy, co robimy
Kontakt
Opowiedzcie, co już działa.
Zaplanujemy resztę.
Zaczynamy od rozmowy i przeglądu obecnych stron. Potem dostajecie plan i wycenę na piśmie.
- 1Rozmowa – telefon, online albo u nas w biurze
- 2Plan i wycena na piśmie
- 3Start, a potem stała opieka
Pytania
Pytania, które często słyszymy.
Czym różni się współpraca z dużą firmą od pracy z małą?
Więcej osób po stronie klienta, formalne odbiory i bezpieczeństwo. Dlatego pracujemy na umowach z opisanym zakresem, rolami i ścieżką zgłoszeń.
Czy pracujecie z działami IT i marketingu jednocześnie?
Tak. Ustalamy jednego właściciela projektu po stronie organizacji i jasny podział odpowiedzialności.
Czy podpisujecie umowy SLA?
Tak. Czasy reakcji, okna serwisowe i sposób zgłaszania zapisujemy w umowie.
Czy możecie pracować na infrastrukturze klienta?
Tak, zgodnie z politykami bezpieczeństwa organizacji, na wydzielonych kontach i z dokumentowanymi zmianami.
Czy wystawicie dokumenty potrzebne do zakupów i compliance?
Tak: umowy powierzenia, oświadczenia, opis zabezpieczeń i inne dokumenty wymagane w procesie zakupowym.
Od czego zacząć współpracę?
Od krótkiego przeglądu obecnych stron i procesów. Na tej podstawie proponujemy zakres i priorytety.
Zakres w szczegółach
Osobno o każdym obszarze.
Opieka, analityka i doradztwo – z opisem modelu pracy.
Opieka nad stronami i serweramiUtrzymanie stron i serwerów opisane jak specyfikacja: monitoring, aktualizacje z drogą powrotu, kopie,…Analityka i badaniaPomiar, na którym zarząd może się oprzeć, badania fokusowe i testy użyteczności. Wnioski i rekomendacje…DoradztwoStrategia, wybór technologii i przegląd dostawców. Pomagamy podejmować decyzje, nie tylko wykonujemy…Nadzór projektów ITPomagamy wybrać wykonawcę, sprawdzamy kolejne etapy i oceniamy działające systemy. Protokoły zrozumiałe…